在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，傳統(tǒng)制造企業(yè)如何突破邊界，構(gòu)建更智能、高效的客戶服務(wù)體系？全球領(lǐng)先的電池制造商 GP Batteries（超霸電池）與企業(yè)級無代碼AI智能體平臺 GPTBots.ai 的合作，給出了行業(yè)范例。
電池專家的“客服難題”：復(fù)雜產(chǎn)品 + 多語言市場
總部位于香港的GP Batteries，成立于上世紀(jì)六十年代，業(yè)務(wù)遍布全球 50 多個國家和地區(qū)。公司旗下產(chǎn)品包括 AA、AAA、CR2032、CR2025、充電電池、特種電池等數(shù)十種型號，廣泛應(yīng)用于家用電器、工具、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域。然而，正是由于產(chǎn)品線的復(fù)雜與全球化布局，也給客戶服務(wù)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)：
- 消費者難以分辨電池型號及適用場景；
- 客服需記憶龐雜知識，重復(fù)解答占用大量時間；效率難以提升；
- 跨語言、跨地區(qū)的服務(wù)響應(yīng)緩慢，影響客戶滿意度。
“即使是我們的員工，有時候也記不清各種型號的區(qū)別，更別說消費者了。”GP Batteries市場負責(zé)人坦言。
攜手 GPTBots：打造“電池顧問”+“全球客服大使”
GPTBots 提供的解決方案融合了企業(yè)知識庫、AI問答、自然語言處理與多通道接入等能力。通過拖拽式配置，GP Batteries團隊無需代碼開發(fā)，即可構(gòu)建具備電池型號推薦、常見問題解答、位置引導(dǎo)等功能的智能客服系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已具備以下核心能力：
即時推薦最優(yōu)電池型號：過訓(xùn)練企業(yè)知識，消費者可直接提問如“Makita 工具用哪種電池？”系統(tǒng)即時給出推薦型號及應(yīng)用場景說明；
覆蓋多個國家語言：系統(tǒng)支持泰語、馬來語、繁體中文等語種，原本需多團隊翻譯的流程可“一鍵完成”；
結(jié)合位置數(shù)據(jù)推薦購買渠道：結(jié)合用戶地理位置與渠道數(shù)據(jù)，推薦最近的線上/線下購買地點，打通“問-選-買”的服務(wù)閉環(huán)；
多渠道部署：系統(tǒng)已在官網(wǎng)、社交媒體平臺（如 Instagram、Facebook）、線下信息終端同步上線，實現(xiàn)消費者隨時隨地觸達。
.png)
圖片來源：https://nl.gpbatteries.com/en
在荷蘭上線不到兩個月，該系統(tǒng)就已覆蓋超千個銷售渠道相關(guān)用戶咨詢，客服工作量減少一半以上。聊天機器人成為首層客服接口，人工客服只處理復(fù)雜個案，整體效率大幅提升。
運營成本下降超 50%，服務(wù)體驗大升級
GPTBots上線后，GP Batteries客服自動應(yīng)答率超50%，運營成本降低50%以上，服務(wù)時間延展至7×24小時，客戶滿意度和響應(yīng)速度顯著提升。
“我們不是AI專家，但GPTBots提供的可視化平臺非常友好，支持團隊幾乎24小時在線協(xié)助，讓我們的構(gòu)想快速落地成產(chǎn)品?！表椖控撠?zé)人表示，“從 IT、市場、到高管層，GPTBots 的專業(yè)支持讓我們團隊內(nèi)部的溝通、共識和推進效率都提升了。”
AI賦能全鏈條，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新范式
GPTBots的應(yīng)用不止于客戶服務(wù)。GP Batteries 正在與GPTBots團隊合作，將AI能力拓展至企業(yè)運營的多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
- 銷售預(yù)測與供應(yīng)鏈優(yōu)化：通過AI分析歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢，提升全球銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提升工廠產(chǎn)能利用率。
- 新員工多語種培訓(xùn)系統(tǒng)：基于AI多語種問答能力，為來自不同國家的員工統(tǒng)一推送標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容，極大降低溝通與培訓(xùn)成本。
- 內(nèi)部流程自動化：AI智能體參與訂單處理、渠道管理、庫存調(diào)度等流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動化，提升整體運營效率。
GP Batteries 市場負責(zé)人Terry Tong表示：“AI的多語種能力讓我們的全球團隊培訓(xùn)和服務(wù)實現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，溝通成本大幅下降?！?/span>
GPTBots.ai 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅偉東表示：“我們不僅是工具，更是企業(yè)AI落地的長期伙伴。很榮幸與GP Batteries攜手，共同推動制造業(yè)服務(wù)智能化、運營數(shù)智化?！?/span>
結(jié)語
從客服自動化到企業(yè)全鏈條智能化，GP Batteries與GPTBots的合作，展現(xiàn)了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新范式。GPTBots也將持續(xù)以企業(yè)級無代碼AI解決方案，助力更多企業(yè)低門檻、高效率邁向智能化未來。
1.jpg)
728x400_01(1).jpg)
